Créer une demande (boutique / SAV)
Demandes
| Réf | Statut | Type | Canal | Client | Article | N° dossier Greenwolf | Créée le |
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Garanties enregistrées
Tout achat en ligne ou en boutique (POS) vaut enregistrement de garantie automatique — pas de démarche client à part. Recherchez un nom ou un email pour retrouver ses achats.
| Source | Client | Date d'achat | Canal | Commande | Article(s) | Ticket |
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Enregistrement manuel — wholesale / B2B (achat hors Shopify Lagoped)
Cas du QR code sur les hangtags en magasin partenaire (wholesale/B2B) : le client n'a pas de commande Shopify Lagoped, on enregistre sa garantie manuellement à partir du ticket de caisse.
Historique SAV (pré-app, 2020-2026 — Typeform + Greenwolf)
Vérifier une garantie
Stats
| Soumis le | Nom | Adresse | Réparateur | Modèle | Couleur | Taille | Problème | Commande | Réf. Greenwolf/Tekosom | Statut | Suivi retour | Coût Greenwolf HT |
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Statistiques SAV / Réparations / Retouches
Volume total = données live de l'app + historique Typeform pré-app. Répartitions par modèle/défaut/garantie/coût : données live uniquement (l'historique Typeform n'a pas de défaut catégorisé proprement).
Évolution mensuelle
Tendance
Répartition par modèle
Répartition par défaut
Défauts par mois
Modèles par mois
Top combinaisons Défaut × Modèle
| Défaut | Modèle | Demandes |
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Garantie
| Défaut | En garantie | Hors garantie |
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Délai achat → SAV par défaut (médiane, jours)
Coût SAV (Greenwolf, TTC)
Coût mensuel
Garanties enregistrées (metaobjects)
Guide — traiter une demande SAV, du triage à l'envoi
Marche à suivre pour l'équipe SAV/produit (scope "global"). Les demandes boutique se créent depuis l'onglet "Nouvelle demande".
1. Ouvrir une demande
Onglet Demandes SAV → cliquer sur une ligne pour ouvrir le panneau de détail.
2. Choisir le réparateur
Carte Réparateur : Greenwolf, Tekosom, Rosh Mode ou Kirpte. Le choix détermine les champs de taxonomie demandés juste en dessous.
3. Renseigner la taxonomie (diagnostic)
Pour Greenwolf : Nature / Couleur / Taille du vêtement, puis Défaut 1 / Situation 1 (obligatoire), et si besoin Défaut 2/3 / Situation 2/3 — Greenwolf accepte jusqu'à 3 défauts par article, chacun avec son emplacement. Pour les autres réparateurs, seule une description libre (champ Divers) est nécessaire.
Cliquer sur 💾 Enregistrer le triage pour sauvegarder (peut se faire plusieurs fois pendant qu'on affine le diagnostic). Le réparateur et la taxonomie restent modifiables tant que le dossier n'a pas été envoyé au réparateur (figés après le dispatch).
4. Décider Facturation — c'est ce qui prévient le client du diagnostic
Carte Facturation : choisir SAV gratuit ou SAV payant.
— SAV gratuit → cliquer ✅ Confirmer SAV gratuit.
— SAV payant → cocher les actes, puis 🧾 Créer la facture (Draft Order).
Ce clic valide l'étape ET déclenche l'événement Klaviyo qui permet l'envoi de l'email client (diagnostic prêt / devis) — pas besoin d'action supplémentaire pour prévenir le client à ce stade, une fois le flow construit côté Klaviyo. ⚠️ Une fois validée, la facturation est figée.
5. Envoyer au réparateur
Carte Dispatch réparateur → 📦 Envoyer au réparateur. Pour Greenwolf, "Défaut 1" ou "Divers" doit être rempli et le triage enregistré, sinon Greenwolf rejette le dossier (message d'erreur explicite sinon). ⚠️ Une fois envoyé, ce bloc est figé — le dossier a déjà été transmis au réparateur, toute correction se fait en dehors de l'app.
5bis. Remplacement (alternative à l'envoi en réparation)
Si l'article est irréparable ou que le remplacement est plus pertinent qu'une réparation : carte Remplacement, rechercher l'article (même modèle par défaut, ou un autre si besoin d'échanger une taille/couleur), le sélectionner, puis 🎁 Générer le remplacement.
Génère une vraie commande Shopify (pas un simple devis) au nom du client, à son adresse, gratuite (100% de remise), tag SAV — le stock est décrémenté et la commande part dans le circuit de préparation/expédition normal. N'envoie rien au réparateur : à utiliser à la place de l'étape 5, pas en plus. Non disponible sur une retouche (toujours facturée, jamais de remplacement gratuit).
6. Étiquette Chronopost — process manuel (Tekosom / Rosh Mode / Kirpte)
En attendant que la génération automatique soit fonctionnelle (bloquée sur des identifiants Chronopost jamais fournis) :
a. Une fois le réparateur choisi (Tekosom/Rosh Mode/Kirpte), une carte "Étiquette Chronopost — process manuel" apparaît en bas du panneau, avec 2 blocs copier-coller : Expéditeur (le client) et Destinataire (le réparateur). Cliquer 📋 Copier sur chaque bloc.
b. Aller sur chronopost.fr, créer une étiquette retour avec le compte Lagoped (29717903), coller les coordonnées copiées, générer et télécharger le PDF de l'étiquette.
c. Revenir dans l'app, dans cette même carte : choisir le fichier PDF téléchargé puis cliquer ⬆️ Uploader l'étiquette. Le lien est alors rattaché au dossier (visible dans cette carte) et un événement Klaviyo se déclenche pour que le client reçoive le lien de l'étiquette par email, une fois le flow construit côté Klaviyo.
Cette carte n'apparaît pas pour Greenwolf (pas d'étiquette Chronopost dans son process).
Autres onglets utiles
Garantie : recherche par nom/email — tout achat Shopify (en ligne ou boutique) vaut garantie enregistrée automatiquement.
Historique SAV : dossiers avant le lancement de cette app (2020-2026, Typeform + Greenwolf).
Statistiques : volumes, coûts, tendances (équipe SAV/produit uniquement).
Un bug ou une idée d'amélioration ?
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